ȼºµµ½Ã°ø»ç(»çÀ塤À¯È¿¿)´Â Áö³´Þ 30ÀÏ ÀÓÁ÷¿øÀÌ ÇÔ²²ÇÑ °¡¿îµ¥ °í°´ °¡Ä¡ ½ÇÇöÀ» À§ÇÑ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Consumer Centered Management) ¼±Æ÷½ÄÀ» °³ÃÖÇß´Ù.
À̳¯ ¼±Æ÷½Ä¿¡¼ ±èÁ¾¹® °æ¿µ»ç¾÷º»ºÎÀåÀ» ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚ(CCO)·Î ÀÓ¸íÇßÀ¸¸ç, Âü¼®ÇÑ ÀÓÁ÷¿øµéÀº CCM ¼±¾ð¹®À» ¼¾àÇÏ¸é¼ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵À» ´ÙÁüÇß´Ù.
CCMÀº ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í °ü·Ã °æ¿µÈ°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ Æò°¡ÇØ ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ·Î °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿¡¼ ÁÖ°üÇÏ°í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ÀÎÁõÇÏ´Â °ø½Å·Â ÀÖ´Â Á¦µµÀÌ´Ù.
À¯È¿¿ ȼºµµ½Ã°ø»ç »çÀåÀº ¡°CCM µµÀÔÀ¸·Î ¸ðµç °æ¿µÈ°µ¿À» °í°´ °üÁ¡¿¡¼ ÀçÁ¤ºñÇÏ¿© °í°´¿¡°Ô ²ÙÁØÈ÷ »ç¶û¹Þ´Â °ø±â¾÷À¸·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.